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紹興柯橋排水有限公司

點對點個性化定制 心貼心零距離服務(wù)

時間: 2020-09-01 11:09:27

 “紹興華夏印染有限公司:依據(jù)污水流量監(jiān)控數(shù)據(jù),貴公司2020年8月31日24:00的污水排量累計止度數(shù)為498147噸,請貴公司予以核對。結(jié)算時間從8月1日0:00至8月31日24:00。如有疑義,敬請及時撥打咨詢電話84080773。”從9月份開始,每月初,全區(qū)362家污水入網(wǎng)企業(yè)聯(lián)系人都將會收到一條上月污水流量止度數(shù)短信。“過去采用快遞投遞的形式,時效性不高,常常丟件;現(xiàn)在這種點對點模式,能更及時送到入網(wǎng)企業(yè)手里,便于他們核對?!惫緺I業(yè)監(jiān)察部負責人說。此次每月污水流量短信推送,是公司為入網(wǎng)企業(yè)推行個性化定制服務(wù)的又一重要舉措。在此之前,公司已創(chuàng)新性地打造出一套立體服務(wù)體系,推出多項貼心服務(wù):在企業(yè)落戶時,主動為企業(yè)送上一份量身定制的入網(wǎng)指導(dǎo)微手冊,詳細提供管網(wǎng)接入點、施工注意點等,并派專職人員進行全程業(yè)務(wù)指導(dǎo);針對入網(wǎng)工業(yè)企業(yè)的流量計、采樣儀等設(shè)施存在的故障問題,建立技術(shù)骨干聯(lián)企責任制,開展“服務(wù)進企消缺行動”活動,幫助企業(yè)進行上門技術(shù)診斷、數(shù)據(jù)校對檢測、故障隱患排查等服務(wù);每日實時對入網(wǎng)企業(yè)發(fā)送濃度短信服務(wù),全年共發(fā)送濃度短信12余萬條;集聚區(qū)入網(wǎng)企業(yè)污水排放COD濃度超過3000mg/L、提升區(qū)退出區(qū)入網(wǎng)企業(yè)污水排放濃度超過1000mg/L以上單獨發(fā)短信提醒;改進《入網(wǎng)用戶污水排放情況報告》,由一年一份改至半年一份,擴容報告內(nèi)容,細化水質(zhì)水量各項分析指標,制定“一戶一策”的意見建議,為企業(yè)提供更加全面、更加及時、更加準確的信息服務(wù)。通過設(shè)計多種服務(wù)載體,優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,強化信息系統(tǒng)支撐,實現(xiàn)服務(wù)能力及用戶滿意度“雙提高”。