營業(yè)窗口啟用電子評價器 讓用戶給服務(wù)滿意度打分
in 紹興柯橋?yàn)I海供水有限公司 by 濱海供水公司
為全面提高營業(yè)窗口為民服務(wù)質(zhì)量和水平，自覺接受人民群眾的評價和監(jiān)督，有效提高廣大用戶對供水工作的滿意度，濱海水司在濱海營業(yè)大廳服務(wù)窗口安裝了電子服務(wù)評價器。窗口工作人員學(xué)習(xí)電子服務(wù)評價器的操作步驟和評價系統(tǒng)使用方法后，于本月正式投入使用。
電子服務(wù)評價器的增設(shè)，意味著把服務(wù)窗口的監(jiān)督權(quán)、評價權(quán)交給群眾，督促窗口人員轉(zhuǎn)作風(fēng)、辦實(shí)事，讓供水服務(wù)窗口更好地為廣大群眾辦實(shí)事。凡是來大廳辦事的群眾，均可通過電子評價器對窗口人員的辦事態(tài)度、辦事效率、辦事質(zhì)量，現(xiàn)場給予“滿意”或“不滿意”的評價，實(shí)現(xiàn)對窗口服務(wù)的滿意度的“零距離”評價。評價結(jié)果匯總到后臺服務(wù)器，形成服務(wù)滿意度評價統(tǒng)計表定期通報，并納入窗口人員的月度考核，從而改進(jìn)窗口服務(wù)，提升服務(wù)效能。